Автоматизируйте обработку обращений, сократите время ожидания и обеспечьте качественную поддержку клиентов 24/7. Запустите готовое решение или адаптируйте ИИ под процессы вашей компании.
ИИ берёт на себя до 86% обращений в службу поддержки, позволяя сотрудникам сосредоточиться на действительно сложных запросах.
клиентов считают быстрый ответ одним из ключевых факторов качественного обслуживания
Клиенты ожидают быстрых ответов независимо от времени суток и канала связи.
Большая часть обращений связана с повторяющимися вопросами: 40% обращений в службу поддержки — это повторяющиеся запросы.
ИИ использует информацию компании для поиска и формирования ответов.
Не все запросы требуют одинакового внимания.
ИИ автоматически регистрирует обращения, обновляет статусы и помогает сотрудникам контролировать весь цикл обработки запросов.
ИИ помогает оценивать качество обслуживания и выявлять проблемные точки.
Клиент пишет в чат, мессенджер, отправляет сообщение через сайт или звонит в компанию.
ИИ определяет тему обращения и анализирует контекст.
Система находит необходимую информацию в базе знаний и формирует ответ.
Если запрос требует участия сотрудника, ИИ автоматически передаёт диалог вместе со всей историей общения.
ИИ легко интегрируется в существующую инфраструктуру компании.
Изучите статьи, кейсы и аналитические материалы о внедрении ИИ в поддержку.
Кейс
Как сократить расходы на техподдержку на 98%: кейс внедрения ИИ
«Плати по миру»: 30 операторов → ИИ-линия. Считаем экономику, план внедрения и KPI
Да. ИИ анализирует контекст обращения и ищет ответы в базе знаний. Если запрос выходит за пределы его компетенций, диалог передаётся специалисту.
Да. ИИ использует только ту информацию, которую предоставляет компания. Чем полнее база знаний, тем выше качество ответов.
Система автоматически передаст обращение сотруднику вместе со всей историей переписки.
Это зависит от выбранного сценария. ИИ может работать как виртуальный помощник или как полноценный специалист службы поддержки.
Все диалоги сохраняются, поэтому сотрудник может подключиться к обращению в любой момент и скорректировать дальнейшее взаимодействие.
Команда Smarty AI разберёт вашу нагрузку и подготовит демо ИИ-специалиста под процессы вашей компании.